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道路救援服务

  一、涵盖事件

  当车辆由于以下原因不能行驶时,将提供相关救援服务:

  ——非事故

  ——车险事故

  二、享权车辆

  1.享权车辆指银行指定的持卡人所拥有的车辆;

  2.享权车辆限12座(含)以下的小型客车(不超过3.5吨,长度不超过6米)。以营利为运营目的商业用途车辆除外,包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。

  3.持卡人在道路救援的服务期限内仅能指定一辆车辆作为享权车辆,我们将以持卡人首次要求救援时提供的车牌号为准进行车辆登记。持卡人如更换车牌可在服务有效期内致电合作方进行车牌号信息变更,但此变更在服务有效期内仅限一次。

  三、服务时间和服务期限

  1.提供365天 7×24小时的呼叫中心服务;

  2.服务有效期为一年;

  四、覆盖区域

  中国大陆境内,不包括香港,台湾,澳门。

  五、服务内容

  1.紧急道路救援服务(合作方的责任和义务在路修结束时或在将故障车拖至由持卡人或客户指定或距离最近的经销商或资质修理厂时终止)

  ——路边维修(当持卡人的车辆出现故障或钥匙问题导致不能行驶,距离最近服务网点100公里以内,将安排汽车维修技师至现场进行故障解除。)

  o 路边维修(送油、换胎、搭电、加水、钥匙问题以及不需车辆解体情况下的30分钟内的维修服务。车辆配件及原材料的供应及更换不涵盖其中。)

  o 对于紧急送油服务,每次最多递送5升燃油,一年限3次。且该服务需遵从当地的相关规定。对于紧急送油服务,该服务需遵从当地的相关规定。合作方所指派的提供紧急送油服务的供应商有权在送油的过程中检查持卡人的油表,持卡人须配合工作人员检查油表,在核实油表显示油量为零或车辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务,如受限当地政府或有关部门规定无法送油,合作方将安排把持卡人车辆拖至最近的加油站,但不再承担5升油费,此类案件将作为拖车案件结算。

  o 对于钥匙问题(如钥匙被锁、钥匙丢失和钥匙损坏)导致车辆不能行驶,合作方优先协助取备用钥匙;合作方报销同城100公里内出租车费,也可建议持卡人拨打110协调开锁。

  o 救援服务过程中产生的路桥费,需由持卡人自行支付。

  ——紧急拖车:将抛锚车辆拖至最近的、持卡人指定或合作方推荐的经销商或资质修理厂。

  o 因事故/非事故导致的抛锚。

  o 免费拖车的距离不超过单程100公里(含),持卡人按照当地市场价格支付超过100公里以外的拖车费用。

  o 救援服务过程中产生的路桥费,需由持卡人自行支付。

  o 本协议项下拖车服务依照一次事件一次拖车原则确认,即在必须提供拖车服务的情况下,将抛锚车辆拖至最近的由持卡人指定或合作方推荐的、最近的经销商或具有资质修理厂视为一次拖车,针对特殊案件,双方按具体情况另行协商。

  —— 特殊路段救援

  o 当持卡人车辆抛锚在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费或监管路段,由于此路段或区域由交通部门或其他部门进行封闭式管理,所有的施救服务都需要由交通部门或其他部门直接完成,或是在其无法完成时由政府监管部门提供授权或委托才可实施。

  o 特殊路段救援中所产生的拖车、路修费用等政府依法强制进行的费用,需由持卡人自行支付。

  ——困境救援

  o 当车辆因车险事故导致脱离正常的行驶道路陷入困境,无法正常牵引上拖车,包括:陷入路井、路沟;落入河流、水沟;侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况,合作方将根据实际状况需要安排吊车或者相应的(除维修人员及拖车外的)专业救援设施前往现场,设法使车辆脱离困境,在此困境救援过程中,产生任何的车辆损伤及第三方损失(除由于供应商的重大过失导致持卡人遭受直接损失),合作方及合作方供应商均不承担责任

  o 每次救援过程中产生的第三方救援费用,合作方承担上限为500元人民币,超出的部分由持卡人自行支付

  o 救援过程中产生的路桥费及由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用由持卡人自行承担

  —— 紧急出租车报销:

  o 当持卡人的汽车出现非事故或者车险事故导致不能行驶,须将车辆拖至持卡人指定的或合作方推荐的经销商或资质修理厂进行修理,合作方可为持卡人报销从坏车地点到最终目的地的出租车费用

  o 仅限拖车服务当天使用提供

  o 最长距离不超过50KM

  2.“居住地”机动服务:抛锚发生在车主居住地以内的地区。持卡人可享有以下服务。

  ——代步出租车报销:

  o 当非事故或者车险事故导致不能行驶,须将车辆拖至持卡人指定的或合作方推荐的经销商或资质修理厂进行修理

  o 当日无法修复完成情况下,且故障地点与持卡人的居住地为同一城市

  o 持卡人可享有维修期间最长3天

  o 最高100元/天的代步出租车费用报销

  3.“居住地以外”机动服务:抛锚发生在车主居住地以外的地区。住宿和继续旅行利益,持卡人只可选择其中一项。

  ——修车期间的住宿

  o 当非事故或者车险事故导致不能行驶,须将车辆拖至持卡人指定的或合作方推荐的经销商或资质修理厂进行修理,并且在当天无法完成修理时提供

  o 抛锚地点和持卡人的居住地不在同一城市

  o 服务覆盖人数上限为车辆法定限座人数

  o 最长为3个晚上

  o 最高档次为4星级酒店的标间房费、税费及早餐(如果其包含在饭费中);电话费、房间服务等额外费用将由被持卡人承担并必须在结账离开前支付

  o 合作方保留查验维修工单及维修时间合理性的权利

  —— 继续旅行

  o 当非事故或者车险事故导致不能行驶

  o 抛锚地点和持卡人的居住地不在同一城市

  o 仅当合作方需要将不能行驶的享权车辆拖至维修厂处维修,并且在当天无法完成修理时提供

  o 继续旅行的距离不超过从故障地点到返回居住地的距离

  o 服务覆盖人数上限为车辆法定限座人数

  o 飞行距离在1,000公里以内,最高报销标准为一等座或软卧火车票的票价

  o 飞行距离超过1,000公里,提供经济舱机票

  o 如果出租车比火车更为便捷经济,则报销出租车

  o 承担同城取票过程中产生的相关合理费用(出租车、公交或地铁)

  o 如持卡人是从目的地返回出发地过程中发生的事件,同样提供相应的继续旅行服务

  —— 取车服务

  o 当非事故或者车险事故导致不能行驶

  o 持卡人的车辆已被合作方安排救援,拖至维修厂处修理并已经使用了合作方安排为同样的事件安排的继续旅行利益

  o 仅限持卡人一人享有

  o 根据继续旅行利益内容,负责报销持卡人前往取回车辆的合理的单程交通费用

  六、使用方法

  1.进入“吉林银行长白山信用卡”微信公众号­——我的权益;

  2.确认提交个人信息,提交成功后,私人专员将第一时间通过您的预留手机号与您取得联系,确定救援信息。

     
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